Turismo emissivo: uma análise da qualidade dos serviços prestados pelas agências de viagem da região Noroeste/RS

Resumo

O Brasil é um país com diversidade natural e de muitos locais turísticos. As pessoas que buscam conhecer estes locais, geralmente contatam agências de viagem, as quais realizam o serviço intermediário deste ciclo. A composição turística da região Noroeste do RS é predominantemente de turismo emissivo, buscou-se através do estudo analisar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de turismo emissivo. A metodologia é de base exploratória, utilizou dados bibliográficos, e descritiva, através da realização de questionários e entrevistas. Foram aplicados questionários a 216 participantes entrevistados. Como principais resultados constatou-se que a qualidade dos serviços das agências turísticas não está sendo satisfatória na maioria das dimensões avaliadas. Após a análise dos Gaps, foi possível verificar os pontos mais críticos e apontar sugestões de melhorias, tanto na qualidade dos serviços aos clientes como na forma de gerenciamento das agências estudadas. Apesar do impacto das forças externas sobre a prestação dos serviços e resultados com índices insatisfatórios, as agências de viagem possuem uma base de gestão estruturada, com diferenciais competitivos focados no cliente e planos de investimentos futuros.