Localização de Centros de Serviços Compartilhados: reflexão sobre o papel do território nas estratégias corporativas

Resumo

O objetivo deste texto é analisar fatores que levam grandes corporações ao desenvolvimento de Centro de Serviços Compartilhados e mostrar que, dada a natureza interrelacional dessas estruturas, a sua localização assume um papel relevante na estratégia corporativa. A sua implantação territorial requere dotações fatoriais complexas associadas a economias de aglomeração, ao mesmo tempo que tende a reforçar os seus efeitos a diferentes escalas, em particular aos níveis urbano e regional. Para além do enquadramento teórico, o artigo apresenta dois estudos de caso de operações no Brasil e em Portugal. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura, buscando embasamento das referidas áreas de estudo; acessados documentos executivos, que versam sobre o tema investigado; e análise de conteúdo de entrevistas semiestruturadas com gestores e especialistas em compartilhamento de serviços, o que proporcionou melhor entendimento do fenômeno, desafios e novas tendências. A pesquisa contribuiu para alargar a compreensão da importância do território na estratégia das empresas, numa perspetiva multiescalar, com destaque para a qualidade das infraestruturas e do capital humano.