Processo de servitização em microempresa de desenvolvimento de software

Resumo

O aprimoramento do portfolio das empresas, incluindo também consultorias, visam primordialmente melhorar o desempenho e a rentabilidade da organização. Isso se deve pela necessidade de as empresas se manterem lucrativas e competitivas, em uma época em que tanto os aspectos financeiros como também de design e fabricação têm se tornando mais desafiadores, pelas mudanças do consumidor, pelo ciclo de vida dos produtos, pelo avanço da tecnologia. Empresas dos mais diversos segmentos têm buscado novas estratégias que possam agregar valores á seu modelo de negócio, como por exemplo pela oferta conjunta de produtos e serviços. O objetivo deste artigo é analisar o processo de implantação da servitização em uma microempresa de desenvolvimento de softwares, localizada no interior de São Paulo, com o intuito avaliar como um modelo de negócio baseado em servitização, pode ser uma estratégia que colabora para o aumento de receita, produtividade, e satisfação dos clientes, identificando os desafios e motivações enfrentados no processo de mudança. O método de estudo de caso foi utilizado e as análises foram baseadas em dados históricos da empresa, documentos e relatos apurados com o proprietário da empresa. Verificou-se  três desafios de maior impacto para obter sucesso na implantação da servitização na empresa: operacional, cultural e financeiro. Para que um modelo de negócio baseado em servitização permita o aumento da receita, produtividade e satisfação dos clientes, três principais fatores devem ser considerados para o sucesso: recursos humanos, processos operacionais e produto.