Satisfação do usuário quanto ao atendimento de um hospital de referência no Sul do Maranhão

Resumo

Objetivo: Avaliar o índice de satisfação dos usuários e acompanhantes nos setores de ambulatório, unidades de internação e unidades de terapia intensiva, de um Hospital Macrorregional do sul do Maranhão, Brasil. Métodos: Trata-se de um estudo descritivo, retrospectivo com delineamento transversal e abordagem quantitativa, realizado entre janeiro a dezembro de 2017. A amostra foi constituída por 394 questionários, com perguntas onde às respostas eram fechadas em quatro níveis: quase o tempo todo, na maioria das vezes, somente parte das vezes e em nenhum momento. Resultados: Após análise dos resultados os índices de satisfação alcançaram a meta de satisfação plena de >80%. Com base nos resultados de cada setor avaliado a instituição alcançou um nível de 90,86% de satisfação. Conclusão: Deste modo afirma-se que pesquisas neste sentido são substanciais para o aperfeiçoamento da gestão e autoavaliação das instituições, e se fazem fundamentais para alavancar um melhor atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS). Pode-se observar que instituições preocupadas com a satisfação do seu atendimento tendem a evoluir e alcançar melhores resultado.